Hvordan vinne en klage tvist med Verizon Wireless

Å vinne en klage tvist med Verizon Wireless kan være en utfordring hvis du ikke er forberedt. Verizon Wireless, som alle mobiltelefon selskaper, ønsker å beholde den trådløse virksomheten, men også de ikke ønsker å tape penger. Hvis du har en klage eller tvist, følg disse enkle regler for å få det du ønsker.

Bruksanvisning

Før Call

1 Før du noen gang kontakte Verizon Wireless med en klage eller tvist, bør du følge noen enkle trinn først. Det første skritt vil være å spesifikt identifisere hva du vil. Når du ringer Verizon Wireless, vil du ha et klart mål i tankene, og være i stand til å ettertenksomt, og fast begrunne hvorfor du fortjener sa mål. Vit hva du vil før du ringer.

2 Det neste trinnet før du ringer er å ha alle gjeldende datoer, feil, betalinger og regninger fra Verizon Wireless rett foran deg, slik at du skal snakke til dem fra fakta. Hukommelsen kan være sterk, men å ha kalde, harde fakta foran deg er mye bedre.

3 Ha en overbevisende og profesjonell klage klar og øvde. Øv med en venn hva du skal si, og hvorfor. De fleste klager og tvister er tapt før du selv plukke opp phone.This er på grunn av mangel av å kunne formidle hva det er som du ønsker, og ikke vite hvorfor du fortjener det.

4 Forutse veisperringer. De fleste vet at Verizon Wireless vil ha folk på den andre linjen som ønsker å redde selskapet penger. Dette betyr at de kommer til å prøve å unngå å være på feil. Hvis de er på feil, må du være i stand til å forklare hvorfor og overvinne eventuelle sperringer kundeservice representant kan sette up.Think om dette før du ringer.

Under samtalen

5 Når du ringer kundeservice avdeling av Verizon Wireless, høflig be for riktig avdeling for å håndtere din klage eller tvist. Når du kommer til riktig avdeling, be om en veileder. Dette vil tillate deg å snakke med noen som faktisk kan gjøre noe med problemet. Hvis de trenger å ringe deg tilbake, ta forsiktig notater om når og hvem som vil ringe deg. Dette vil være svært viktig senere, og du vil være glad du tok ned informasjonen.

6 Når du er på telefonen med en veileder, høflig og fast forklare situasjonen til dem. Ikke være harde eller fiendtlig på noen måte. Vær veldig høflig og hyggelig, og ta forsiktig notater av alt veileder sier. Pass på at du lar veileder vet at du tar notater. Dette lar dem få vite at du holder nøye oversikt og vil holde dem på den rette og smale. Verizon Wireless er en bedrift, og hver bedrift har gode og dårlige ledere. Dette er bare i tilfelle du får en dårlig en. Be om deres navn, og legg merke til dato og klokkeslett.

7 Når du har forklart problemet, spør veileder direkte for det du ønsker. Kontroller at anmodning er rimelig, og deretter være stille. Mange kunder skyte seg selv i foten ved å si for mye. Gjør din forespørsel og deretter la veileder svaret. Vanligvis, hvis du ber om en justering på regningen din, eller andre forespørsler som vil koste Verizon Wireless penger, vil de prøve å unngå å gjøre det. Når dette skjer forbli rolig, og be om neste nivå av veileder.

8 Når du beveger deg opp en kjede av veiledere, fortsette å være sivile, og tar svært gode notater. Med hver veileder, la dem vite hvem du har snakket med allerede, og sørge for at de er over den personen eller avdelingen. Ofte vil veiledere sende deg til andre veiledere med samme verdi. Pass på at dette ikke er tilfelle ved å spørre.

9 Hvis klagen din er gyldig, vil de fleste veiledere ikke la det eskalere over dem. Hvis de har makt til å løse situasjonen, de vanligvis vil. Dette er en innebygd power play. Din forlangende for neste nivå av veileder slags tvinger hånd veileder du snakker med automatisk.

10 Til slutt, hvis alt annet svikter, informere dem om at du kommer til å endre mobiloperatørene hvis dette problemet ikke er løst. Vanligvis vil de ikke at dette skal skje. Hvis klagen eller tvisten er gyldig, vil de fikse det. Ikke vær redd for å stå opp for det som er rett. Verizon Wireless ønsker din virksomhet og i et volatilt trådløse markedet, de trenger din virksomhet. Gjør dem tjene det.

Hint

  • Organiseres.
  • <br> Vær høflig.
  • <br> Vær spesifikk.
  • <br> ikke snakke deg ut av en løsning.
  • <br> være rimelig.
  • Ikke prøv å sinne deg gjennom samtalen. Dette vil bare få deg dårlig service i retur. Forbli rolig og høflig, og du vil få mye bedre resultater.