Hva er en stafett telefonsamtalen?

Telefonselskaper tilbyr en støttetjeneste for å hjelpe funksjonshemmede kunder i å ringe og motta samtaler. Denne tjenesten er subsidiert av staten og føderale midler under teleformidlingstjeneste (TRS). TRS er tilgjengelig over hele USA for lokale og langdistanse samtaler. Disse samtalene er tilrettelagt av en operatør på telefonselskapet som fungerer som et mellomledd med ringe- og mottakerne. Avhengig av funksjonshemming, kan en person også bruke spesialisert utstyr for telefonsamtaler.

Misforståelse

Et relé telefonsamtale bruker en mellommann operatør, kalt en kommunikasjon assistent til rette for telefonsamtaler. Denne tjenesten er spesielt designet for å hjelpe funksjonshemmede kunder og er subsidiert av regjeringen. Relay telefonsamtaler er ikke operatør assistert samtaler som åpnes ved å ringe "0", slik som for internasjonale retnings assistanse eller samle samtaler; oppringings assistanse gebyrer betales direkte til kunden. Anrop som bruker et telekort eller tilgang telefonnummer er ikke relé samtaler; disse samtalene gir en økonomisk gateway for å få tilgang out-of-area ringer for å redusere telefonutgifter.

tekst~~POS=TRUNC Devices

Funksjonshemmede kundene kontakte kommunikasjons assistenter på stafetten tjenesten via en enhet eller skriving enhet TTY. Typer av TTY-enheter tilgjengelig inkluderer: tekst-til-tale og tekster telefoner som har et tastatur og skjerm for hørselshemmede å ringe og motta telefonsamtaler. Noen tekster relé tjenester bruker teknologi for stemmegjenkjenning. Voice bære over enheter har et håndsett og display for hørselshemmede å snakke i sin egen stemme, men får skrevet svar fra kommunikasjons assistent. Høring bære over enheter tillate folk med en tale funksjonshemming å lytte til samtalen og skriver sin respons for kommunikasjon assistent til å fortelle den andre parten.

Andre enheter

Noen relé samtaletjenester ikke bruke tekst inndataenheter. Tale-til-tale-tjenester er for de med en tale funksjonshemming å bruke en utdannet kommunikasjon assistent til vocally gjenta (eller relé) sine svar til den andre parten; kommunikasjons assistent er opplært i bestemte taleforstyrrelser å forstå mønstre. Tale-til-tale er en tjeneste som kan bruke en kommersielt tilgjengelig telefonenhet uten spesialiserte tilleggsprogrammer. Mange stater med en stor bestand av ikke-engelsktalende innbyggere har en felles ikke-engelskspråklige formidlingstjeneste hvor kommunikasjons assistenter sette samtalen. Døve kundene kan kommunisere på amerikansk tegnspråk (ASL) via en videoformidlingstjeneste for kunde assistenter til å oversette samtalen.

Egenskaper

Utstyr for stafett-tjenester er vanligvis spesialiserte enheter og kommunikasjons rådgivere til telefonselskapet er godt trent til rette ulike typer relé samtaler. Funksjonene i enhetene tillater deaktivert kunden å føre samtaler og å plassere nødanrop (911). Enhetene kan kobles direkte til et relé tjenesteleverandør, eller kunder som har behov relé hjelp kan ringe "711" på sin telefon.

Adgang

The Federal Communications Commission (FCC) satt minstestandarder for stafett telefontjenester. Som et resultat, er forbedringer og utvidet driftstimer blir implementert. Internett-teknologi er også å utvide tilbudet til stafett tjenester og funksjonshemmede kunder for økt talegjenkjenning, videokonferanser og texting tilgang.