Hvordan å bekjempe Verizon dreven avgifter

Mobiltelefon og Internett kontrakter, ringer og bruk priser og vilkår for bruk kan være komplisert. Disse kompliserte reglene for bruk av telefonen eller Internett-tilkoblingen kan føre til feil som resulterer i store beløp på kontoen din. Hvis du bruker tjenesteleverandøren Verizon for noen av disse tjenestene, og finne dreven avgifter vises på regningen din, kan du ta en rekke tiltak for å bevege seg mot en vellykket løsning på problemet.

Bruksanvisning

1 Samle all informasjon du trenger før du får på telefonen med Verizon. Har du nylig regninger hendig og lage en liste over problemene med de nylige overdreven kostnader, inkludert nøyaktig hvor mye du ble belastet og hva omstendighetene rundt kostnadene var.

2 Budsjett minst 30 minutter for å ringe til selskapets kundeservice. Ifølge "Good Housekeeping" magasinet, noen av callsentre som brukes av telefonen selskaper å håndtere klager automatisk varsle ledere etter 10 minutter eller så. Budsjettering nok tid til å vente ut noen forstyrrelser fra lav-nivå ansatte kan hjelpe din sak.

3 Ring kundeservice og oppgi ditt tilfelle høflig, men bestemt. Ta notater på hva en kundebehandler forteller deg. Legg også merke til fullmektigens navn. Si nøyaktig hva problemet er, og hva du forventer å bli ferdig med det. For eksempel, hvis du ble belastet for noe du ikke kjøpe, sier "Jeg ble belastet feil for en Verizon tjeneste og trenger din hjelp til å sikre min refusjon."

4 Forespørsel om å bli overført til en leder hvis du ikke får svaret du ønsker. Ofte kan kundeservicerepresentanter gi inntrykk av at de har myndighet til å gjøre ting de faktisk ikke kan. Dersom en representant forteller deg et gebyr kan ikke fravikes, snakke med en leder som faktisk har makt til å gjøre disse tingene. Du kan ikke få kostnadene fravikes, men du vil i det minste være sier saken til noen som er praktisk mulig kan hjelpe deg.

5 Skriv et brev etter samtalen hvis du ikke kan nå en løsning. Brevet (eller e-post) skriver du bør gå direkte til en høyere opp kundebehandler. Begynn brev med én setning sammendrag av problemet, blant annet nøyaktig hvor mye du ble belastet og for hva. Inkluder informasjon om hvorfor du ikke bør lades en overdreven gebyr. Avslutt brevet med å si at hvis du ikke er fornøyd med selskapets svar, vil du ta kontakt med offentlige tjenestemenn.

6 Send et brev til kontoret Consumer Affairs av staten justisministeren dersom selskapet ikke vil gjøre noe med overdreven beløp på kontoen din. Naviger til USA.gov å finne en liste over statlige og lokale forbrukerorganer. Send brev til din lokale Better Business Bureau også.