Telefon Call overvåkingsprogram

Hvis du noen gang hørt en innspilt melding om at telefonsamtalen blir registrert når du snakker med en kundebehandler over telefon, har du opplevd samtale overvåkingsprogram. Call overvåking programvare brukes til å ta opp kunden ringer og overvåke de ansatte håndterer dem.

Funksjon

Mange kundesentre posten kaller å tillate veiledere for å lytte til samspillet mellom ansatte med innringere og utvikle systemer for å forbedre service Arbeidsgivere bruker også ringe overvåking programvare for å spore hvor mye tid brukt på telefonen, bryter mellom telefonsamtaler og å blokkere samtaler til begrenset tall.

lover

Føderal lov gir amerikanske bedriftseiere rett til å overvåke forretningsrelaterte telefonsamtaler gjort eller mottatt av de ansatte på selskapets telefoner. Bedrifter kan ikke overvåke personlige samtaler med mindre de er laget ved hjelp av telefoner som tidligere har vært utpekt for forretningssamtaler bare. Lovligheten av å spille inn private telefonsamtaler uten samtykke varierer fra stat-til-stat.

privat bruk

Telefon avlytting programvare kan også brukes i private innstillinger for å overvåke personlige telefonsamtaler. Noen programmer også la folk overvåke plasseringen av noen mobiltelefoner sammen med innspillingen telefonsamtaler, tekstmeldinger og bilder som sendes og mottas.