Call Center-programvare tips

En call center i en stor organisasjon gjør og får mange telefonsamtaler. Moderne callsentre har teknologi for å støtte et stort antall innringere samt mottakere. Mange callsentre har datadrift som vil videresende samtaler til tilgjengelige kundesenteret resepsjonister. Programvaren er involvert skal være enkelt å bruke for å hjelpe direkte innringere til sine destinasjoner.

Test Hosting Model

Legge til et call center kan være dyrt på kort sikt. Men over tid, kan det være en kostnad saver. Hvis det ikke er klart hvor lang tid det vil ta å nå break-even punkt, eller selv om et call center som passer for din bedrift, sette opp et kortsiktig studie av minst to uker. Dette er for alle elementene.

Programvaren som brukes i en samtale er spesielt viktig fordi grensesnittet vil avgjøre om brukerne vil være i stand til å fungere sammen med hele systemet. Når det er sagt, kan det ikke være mulig å fastslå hvor vellykket eller gjennomførbar et call center-systemet vil være over natten. Du bør la minst to ukers drift med det å gjøre en beslutning.

Spør kontroll

Enhver call center programvare bør ha en slank brukergrensesnitt. Ideelt sett bør to menyer med fire eller fem alternativer være den foretrukne mål. Dette gjør at brukerne raskt skumme gjennom valgene og finne det de trenger. Undermenyer kan legges om nødvendig, men de bør være begrenset i omfang til fire eller fem alternativer.

Programvaren skal også inkludere en måte å nå en samtale middel dersom det blir nødvendig. Disse funksjonene er ment å gjøre kundesenteret systemet både uniform og ryddig. Dropp elementer som ville være forstyrrende eller skape forvirring.

Bakgrunn bør være ren --- den blander jo bedre. Siden poenget er å hjelpe den som ringer å bruke programvaren og komme til sin kontakt, bør det være enkelt å bruke.

Distribuerte Call Centers

Call Center-programvare som gjør at kundesenteret støttepersonell til å være på ulike steder er få trekkraft. I stedet for å ha en sentral fysisk sted, er det nå mulig å fordele samtalen støtte til ulike steder. Det er en kostnadsbesparelser til dette.

Distribuerte callsentre gir roaming tilgang for kunder. Bedre kundeservice er mulig fordi kunden kan være i stand til å koble til en kundebehandler eller teknisk support person raskere. God call center programvare vil også laste balansere samtalene, slik at en bestemt agenten ikke er blinket ut for mesteparten av samtalene. Lastbalansering gjør at samtaler for å bli omdirigert til andre steder for å gjøre raskere tilgang mulig.

Call Center Solution Providers

Bedrifter kan sette opp callsentre lokalt eller eksternt via et virtuelt call center. De fleste callsentre, men starter med en løsningsleverandør. Derfor vil den mest produktive programvare som er tilgjengelig være fra en løsning leverandør som har vært på markedet for en stund. Dette leverandørens Call Manager programvare vil være en indikator på beredskap og nytten av å håndtere samtalene. En løsning leverandør vil bruke eller har erfaring med flere programmer og bruke en som de kan anbefale til sine kunder.