Avaya CCR Installasjon

Avaya CCR Installasjon


Avaya er et telekommunikasjonsselskap som spesialiserer seg på systemer rettet for bedrifter i alle størrelser. Kunden Call Reporter - eller CCR - er et program innenfor Avaya Internett-protokollen (IP) produktlinje som støtter opptil 30 veiledere og 150 agenter i en samtale / kontaktsenter miljø. Det tilbyr sanntid og historisk rapportering på samtale aktivitet for grupper (køer) eller individer (agenter), som gir antall besvarte samtaler og gjennomsnittlig taletid. CCR mange rapporteringsalternativer er tilgjengelig i standard eller tilpass formater.

Bruksanvisning

forutsetninger

1 Bekreft at du har møtt de IP Office CCR Server PC-krav. Windows-operativsystemer som støttes inkluderer Microsoft Windows Server 2003 SP2, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 og Microsoft Windows Server 2003 R2. Maskinvarekrav inkluderer en Intel Pentium D945 Dual Core eller AMD Athlon 64 4000+ prosessor, 2 GB RAM, 30 GB ledig plass på harddisken og en CD eller DVD-stasjon for å installere programvaren.

2 Kontroller at du har fått din programvare. Følgende programvare elementer vil være nødvendig for å fullføre CCR installasjonen: IP Office Administrator program-CD eller DVD, IP Office Manager, IP Office System Status Application, IP Office System Monitor, NET 3.5 Service Pack 1 (minimum), Microsoft .NET Framework 3.5 familie~~POS=TRUNC Updates (minimum), Visual J # 2.0 Runtime (minimum), MS-SQL 2005 (minimum) og IP Office Customer Call Reporter programvare.

3 Kontroller IP Office-tilkobling og bekrefte IIS Setup. Du må først konfigurere en IP Office-brukerkontoen for CCR. Da må du teste IIS Connection og installere eller aktivere den etter behov.

4 Installer Windows .NET Oppdateringer og MS-SQL 2005-utgaven (minimum).

5 Installer CCR lisenser for CCR Sup, CCR Agent og CCR CCC UPG.

6 Konfigurere minst en agent i en kø i IP Office Manager innenfor en "brukerrettigheter" entry å forberede installasjonen av CCR programvare.

7 Kontroller at en SMTP-server er tilgjengelig på standard port (25) for SMTP e-post.

CCR-programvare

8 Installer CCR programvare ved første pålogging til server-PC. Sett CCR programvare disk. Etter Installshield-veiviseren bekrefter at du har møtt programvare og maskinvare, klikk på "Next".

9 Klikk "Next" for å la innstillingen på sitt system som standard, når "Velg Destinasjon Location" vises.

10 Velg type installasjon som blir utført når "Velg funksjoner" åpnes og klikk på "Next".

11 Skriv inn et passord og navn på en administratorrettigheter konto når "Påloggingsinformasjon" åpnes og klikk "Next".

12 Klikk "OK" for å være enige om at det angitte IP Office system viser er den du skal bruke, når "Velg IP Office" vises.

1. 3 Klikk på "Tilbake" for å gjøre nødvendige endringer før installasjonen, eller klikk på "Next" for å være enig med de komponentene som vises på skjermen når "Start IPOCCR ​​Installation" åpnes.

14 Lag en "Ja", "Nei" eller "Avbryt" (hopp) valg når følgende system pop-up vises: ". Det anbefales å aktivere Avaya CCR manager Database Pålogging Vil du aktivere den nå?"

15 Klikk på "Finish" når "Installshield Wizard Complete" åpnes.

16 Oppdater den endelige systemkomponenter når CCR-menyen vises for å skape en CCR administratorkonto, slik at SQL Server Configuration Manager og etablere brannmurinnstillingene og nettverksskrivere.