Hvordan feilsøker jeg Avaya ACS?

Hvordan feilsøker jeg Avaya ACS?


Avaya er et telekommunikasjonsselskap som tilbyr tjenester og produkter for bedriftsmiljøer. Avaya Advanced Communication System (ACS) er en samtale ledelsen eller bytte system som først og fremst rettet mot små til mellomstore forretningsbehov. Som med alle system, kan det oppstå problemer. Følgende gir generell informasjon om feilsøking om to vanlige hendelser.

Bruksanvisning

Telefonen er ikke ringer; samtaler forsvinner / blir besvart automatisk

1 Mulig årsak: "Viderekobling er slått på."

Hvis Viderekobling er aktivert, når en samtale kommer inn, kan telefon gi en svak pipelyd som samtalen rutes til videresending forlengelse, men det vil ikke ring. Med mindre du har en utpekt Videre nøkkel som lyser når funksjonen er aktivert, vil du ikke ha noen visuell bekreftelse på at funksjonen er på. For å sikre at samtalene ikke blir rutet til en annen telefon via denne funksjonen, løft av røret på telefonen i spørsmålet for å få summetone, og trykk deretter på "#" -tasten, og skriv "11." Deretter taster du inn telefon forlengelse to ganger. Dette vil deaktivere viderekobling.

2 Viderekobling gjelder bare for samtaler rutes til en intern forlengelse. Hvis samtalene er muligens blir videresendt til en utenforstående, fasttelefon eller mobiltelefon, kan du se i systemreferansehåndbok for ytterligere informasjon om Remote Call Forwarding og / eller mobiltelefon Connect som er aktuelt.

3 MULIG ÅRSAK: "The Automatic System Svar eller direkte Extension Dial er aktivert."

I motsetning Videre som kan deaktiveres fra en vanlig telefon, må Automatic System Svar eller direkte forlengelse Dial bli oppdatert gjennom eget system telefon. For å gjøre dette, gå til systemtelefon, og hvis Automatic System Svar aktiveres for forlengelse i spørsmålet, slå den av. Hvis Direkte Extension Dial det slått på for forlengelse i spørsmålet, deaktivere den.

Kan ikke ta utgående telefonsamtaler

4 MULIG ÅRSAK: "En Tvunget konto Kode Entry ble tildelt."

Når dette skjer, må en kode tastes inn hver gang en ekstern samtale er laget av en utvidelse. Koder er vanligvis implementert for kostnadsregnskap og administrative formål. Hvis noen er i stand til å ta utgående samtaler, gå til systemtelefon for å avgjøre om en kode har blitt brukt for det spesifikke forlengelse, og bekrefte hva denne koden er. Forsøk på å ringe fra utvidelsen ved å skrive inn koden, og deretter ønsket telefonnummer. Hvis samtalen går gjennom, er problemet løst. Du kan fortsette å bruke koden for hver utenfor samtale eller fjerne Forced Kontokode Entry oppdrag for forlengelse / telefon i spørsmålet via systemet telefon.

5 MULIG ÅRSAK: "Den utgående anrop Restriction innstillingen ble endret."

Utgående anropsbegrensninger brukes til å regulere hvilke typer samtaler kan gjøres fra en utvidelse. Disse restriksjonene er vanligvis angitt ved installasjon. Hvis samtalene ble gjort uten problemer før, og plutselig et problem oppstår, vil du ønsker å finne ut om den utgående anrop Restriction ble endret. Gå til systemtelefon for å kontrollere om utgående anrop Restriction er hensiktsmessig for forlengelse i spørsmålet. Dersom det ikke er det, endrer begrensning via systemet telefon.

6 MULIG ÅRSAK: "Station Lock utilsiktet ble plassert på forlengelse."

Ligner på en kodet sikkerhetslås på mobiltelefoner og datamaskiner, kan et kontor forlengelse / telefon låses for å hindre uautorisert samtale aktivitet. En firesifret kode for å aktivere Station låsefunksjonen, hvis det tillates i systemet. For å låse opp en utvidelse, gå til den dedikerte system telefon og bruke Station Unlock funksjonen for å frigjøre forlengelse for samtaleaktivitet.

Hint

  • Listen gir bare en delvis liste over scenarier og feilsøking teknikker. For ytterligere informasjon om disse eller andre feilsøkings bekymringer, kan du se i systemreferansehåndbok eller kontakt Avaya hjelpelinje (se Ressurser).