Hva er Cisco CVP?

Kundene representerer en viktig del av suksess for enhver virksomhet. Levere opplysningene kundene krever på en effektiv måte hjelper bedrifter beholde kunder. Bedrifter skal velge en leveringsmåte for informasjon som er pålitelig, rask og effektiv. Bedrifter kan bruke en tale, video eller personlige selvbetjeningssystemer for å levere denne informasjonen til kundene. Cisco Customer Voice Protocol er et system som tilbyr denne tjenesten.

CVP

Utviklet av Cisco Systems, leverer CVP personlig, selvbetjening informasjon over telefon og andre mobile enheter. Systemet krever bedrifter til å levere informasjon til et kontaktsenter at kundene kan få tilgang til når som helst. Virksomheten kan også sette opp ledetekster som veileder kundene til forskjellige alternativer, inkludert live operatører. CVP tilbyr også muligheten til å støtte video interaksjoner på mobile enheter og kiosker satt opp på strategiske steder ved et selskap.

forenkling

CVP hjelper bedrifter til å gjøre kundeopplevelsen enkel og tilgjengelig for alle kunder uten store utgifter av selskapet. I tillegg gir dette systemet organisasjoner for å skape en kundeservice program skreddersydd for virksomheten i stedet for å velge en generisk modell utviklet for å møte hele markedet. Ikke få en relevant respons er en felles klage av kunder som søker etter svar fra automatiserte kundeservice systemer. Ved å levere spesifikk informasjon som er relevant for virksomheten, kan en organisasjon arbeide for å forbedre den automatiske kundeservice-systemet brukes av sine kunder.

Hva det tilbyr forretnings

Implementering av CVP gir også bedrifter å holde oversikt over hva kunder etterspør. Systemet støtter en rapporteringstjeneste som raskt løser kundens problemer, forslag og komplimenter om selskapet. Med andre ord, CVP tilbyr bedriftsnivå levering av informasjon til kundene betyr alle bedrifter, uavhengig av størrelse, kan dra nytte av bedre kundeservice.

Fordelene med CVP

Når en bedrift får en kunde, blir et hovedmål for virksomheten å beholde kunden. En god metode for å beholde kundene er å yte personlig, pågående kundeservice. Hvis en kunde kan få svar når de vil, kan bedriften skape et konkurransefortrinn over konkurrentene. CVP kan justere en bedrift og informasjonen den gir til sine kunder. CVP er også et fleksibelt system som gjør det mulig for en bedrift å tilpasse informasjonen som service- og produktlinjer vokser.