Avaya CDR Formatvalg
Avaya er et telekommunikasjonsselskap som spesialiserer seg på å tilby tjenester og produkter for bedriftsmiljøer. Call detalj opptak, eller CDR, er datastyrt dokumentasjon av telefonsamtale aktivitet. CDR brukes til administrative og regnskapsmessig som spenner fra beregning telefon regninger å overvåke agenten aktivitet i callsentre. Avaya gir alternativer i hvordan det CDR er formatert til å møte ulike behov.
CDR Versus CAS
Begrepene CDR og CAS (ringe regnskapssystemer) er noen ganger brukes om hverandre, og CAS har blitt beskrevet som en form for CDR. Imidlertid er de distinkt forskjellige produkter. Mens CDR gir spesifikke data om innkommende og utgående anrop, tar CAS at data fra CDR og overs samtalene til kostnads eller dollar verdier. For eksempel kan CDR rapportere at noen på forlengelse 334 gjorde en utgående samtale på 11/15/10 til (318) 454-3369 på 14:15 som varte 30 minutter. CAS vil ta denne informasjonen og rapporterer at det ringe koste bedriften din $ 4,25. CDR og CAS er vanligvis brukt sammen, men er noen ganger brukt hver for seg som frittstående systemer avhengig av forretningsbehov. Også fordi ikke alle CAS-systemer støtter hver CDR format, er det viktig at du jobber med systemadministrator for å koordinere hva som vil være nødvendig for å møte dine krav til service.
Formater og System Avvik
Tilgjengeligheten av CDR formater vil variere avhengig av hvilken versjon av telekommunikasjonssystemet (bryter) du har. Noen alternativer er tilgjengelige i Communications manager 4.0 som ikke er tilgjengelige i tidligere utgivelser.
vanlige formater
Vanlige CDR formater inkluderer 59-røye, tilpasset, utvidet, int-direkte, int-isdn, LSN, LSN-utvidet, skriver, teleseer, cdru og unformated. Disse "formater" er faktisk typer utenheter og / eller måter utgang grensesnitt. Hver av de vanligste formatene kommer i to typer plate format alternativer: dato rekord format og samtale detalj posten format.
Dato Record Format Option
Dette formatet alternativet sender oppdatert informasjon til utskriftsenheten i dag / måned eller måned / dag avlesning. Denne informasjonen genereres daglig ved midnatt, eller det begynner når noen kobler CDR-enheten til systemet. Datoen posten format kan utføres med skriveren, teleseer eller cdru output format. Skriveren og teleseer alternativet lages kun dato, men cdru genererer også tidsinformasjon.
Ring Record Format Option
Ring detalj poster er produsert på slutten av en samtale og er tildelt å samle inn informasjon fra trunk grupper og / eller enkeltstasjoner (eller utvidelser). Denne informasjonen inkluderer en samtale tid på dagen, varighet, utgående eller innkommende telefonnummer, kontokoder som er aktuelt, etc. Du kan finne ut hva slags informasjon som er registrert ved å justere parametere i systemet.