Vonage kundeklager

Vonage er en VoIP (Voice over Internet Protocol) leverandør som lar deg bruke høyhastighets Internett og din egen telefon til å ringe. Du trenger ikke datamaskinen å bruke telefonen, bare Vonage telefon adapter. Til tross for Vonage popularitet, mange av sine brukere har klager på selskapets praksis og tjenester.

Teknisk støtte

PC Mag er 2010 Readers 'Choice Awards melder at Vonage tekniske support Rangeringen er 6.8. Brukere rapporterer uheldige kundeservice representanter som ikke alltid er åpen om problemer med telefonen tjenesten eller om ulike avgifter. Andre kunder som krever støtte finner ut at de ikke er i stand til å nå en representant, og heller ikke representantene tilbake telefonsamtaler. Lange ventetider er en annen hyppig klage.

Samtalekvalitet

Vonage samtaler er ofte hakkete og uklare, ofte frakobling i midten av en samtale. Ifølge PC Mag er 2010 Readers 'Choice Awards, redusert Vonage tilknytning pålitelighet fra 8,4 i 2009 til 8,1, fra september 2010. Noen brukere stadig må starte Vonage modem på grunn av kontinuerlige forstyrrelser og problemer mens du bruker tjenesten.

Internasjonale samtaler

Den Vonage Verden Calling Plan annonserer ubegrenset internasjonale ringer. Men noen brukere rapporterer en uuttalt grense på 3000 minutter. Når en bruker overgår denne grensen, opplyser Vonage dem at deres bruk bryter vilkårene i avtalen. Men ikke vilkårene i avtalen ikke eksplisitt at ubegrenset plan er begrenset til 3000 minutter.

Kontoavslutning

De som har telefoni med Vonage må registrere deg for en en- eller to-års kontrakt, og det er en avgift for tidlig kansellering. Brukere velig betale ca $ 130 for å avbryte sin Vonage konto. Det er heller ingen refusjon for den delen av tjenesten ikke brukt på tidspunktet for avbestillingen.