Servicerådgiver Definisjon

Servicerådgiver Definisjon


Hvis du noensinne har tatt bilen til en bilforhandler eller garasje for reparasjoner, er det en god sjanse du interaksjon med en tjeneste rådgiver. Tjenesten rådgiver er vanligvis kontaktpunktet for kunden og overvåker alle aspekter av bilens reparasjon. Medarbeidere er vanligvis oppleves mekanikere som besitter sterke kommunikasjons og folk ferdigheter.

Funksjon

Medarbeidere arrangere en tid for deg å ta bilen inn til reparasjon. Når en mekaniker har diagnostisert problemet, vil rådgiver rådføre seg med hensyn til beste løpet av handlingen og skrive reparasjonsordren. Når reparasjonen er fullført, vil rådgiver varsle deg og behandle salgstransaksjonen. Han vil også gi noen spesielle instruksjoner eller tegn å se etter for å sikre at problemet er rettet opp.

fordeler

Kompetent service rådgivere nytte for kunden ved å kunne forklare kompliserte bilreparasjoner i enkle ord og ved å anbefale måter å gjøre reparasjoner så billig som mulig. Advisors også dra sin arbeidsgiver ved å gi god kundeservice og ved å generere ekstra inntekter ved å selge tilleggstjenester. For eksempel, hvis en kunde bringer henne bilen i å ha dekkene roteres, tjenesten rådgiver kan også minne henne om at bilen hennes er også grunn til oljeskift.

Expert Insight

Tjeneste rådgivere shoulld være svært kunnskapsrik om alle merker og modeller av biler som selges på henne forhandler. Hvis hun jobber for en garasje som betjener alle typer kjøretøy, vil hun trenge en bredere kunnskapsbase. Uavhengig av sin arbeidsgiver, hun trenger å være i stand til å gi råd til kundene om hvordan å holde sine kjøretøy fungerer som det skal og trygt.

Opplæring

Medarbeidere vanligvis starter som mekanikere og bli medarbeidere basert på å vise sterk mekanisk evne og solide folk ferdigheter. Trening kan fås gjennom kurs ved anlegg, for eksempel Automotive Management Institute, som også tilbyr nettbaserte kurs. En tjeneste rådgiver studieprogram kan inkludere kurs i telefon ferdigheter, forbereder reparasjonsordre, salgsteknikker og hvordan man skal håndtere vanskelige kunder.

Advarsel

Selv om de fleste service rådgivere er ærlig og oppriktig forpliktet til å betjene dine beste interesser, som med en hvilken som helst posisjon der inntekt omfatter provisjoner og / eller bonuser, skruppelløse individer er der ute. Hvis reparasjon estimat synes ut av linjen eller inneholder elementer som ikke gjelder din problem, bør du vurdere å ta bilen for en annen estimat på en annen butikk.