Pre-order Problemer for iPhone 4

Når iPhone 4 første kom i salg i juni 2010, forhåndsbestillinger overveldet online-bestillingssystemer på hjemmesidene til både Apple Inc. og AT & T, på det tidspunktet den eksklusive bærer av iPhone. Flommen av ordre forårsaket omfattende problemer og frustrasjon blant de som ønsker å kjøpe den nye enheten, og AT & T informert kundene om at de ikke ville få sine nye iPhones på opprinnelig prognose dato.

Bakgrunn

IPhone 4 var den mest vellykkede forbrukerelektronikk produkt lanseringen i Apples historie, ifølge en Apple pressemelding juni 2010. IPhone 4 ble etterlengtede av forbrukerne fordi det tilbys videosamtaler, en 5-megapiksel kamera, videoopptak HD-, A4-prosessor, og en 960-by-640 skjermoppløsning. Starter den 15. juni 2010, kan kunder forhåndsbestille iPhone 4 fra Apples nettbutikk eller gjennom AT & T, med enheten lanseres på 24 juni 2010.

system Crash

Den 15. juni 2010 var det media rapporterer at kundene hadde problemer å fullføre ordrer for iPhone 4 på Apples nettbutikk. Når kundene forsøkt å gjennomføre sine transaksjoner, fikk de en melding som sier, "Din forespørsel kunne ikke behandles", og at de skulle prøve igjen senere. CNET rapporterte at problemene oppstod når kundene forsøkte å bekrefte sine abonnent kontoer med AT & T. Innringere som ringte Apples kundestøtte linje ble fortalt at Apple ikke var å ta noen samtaler.

Retail Store problemer

I tillegg til å bestille på nettet, kunder hadde problemer med å prøve å forhåndsbestille en iPhone 4 i butikker. CNN rapporterte at datasystemet på en AT & T butikk på Manhattan hadde krasjet den 15. juni 2010, og at de ansatte i butikken ble tatt ordrer manuelt på papir. Dette førte til lange køer av kunder som venter i butikken til å sende inn sine bestillinger. Noen kunder som ønsket å unngå lange linjer i stedet prøvde å bestille på nettet og fikk en ikke-garantert "pre-godkjenning" for kjøp, ifølge CNN.

Apple Statement

Apple forklart at de bestiller problemene var et resultat av å motta flere forhåndsbestillinger enn datasystemer kunne håndtere. I et 16 juni 2010 uttalelse, kunngjorde selskapet at det tok 600.000 forhåndsbestillinger for iPhone 4, som var det høyeste antall forhåndsbestillinger Apple noensinne hadde fått i en enkelt dag, og "langt høyere enn vi forventet." uttalelsen unnskyldte seg til kunder som opplevde vanskeligheter.