Auto Attendant Funksjoner
Et automatisk sentralbord (automatisk sentralbord) hjelper bedrifter administrere samtalevolumet ved å dirigere innringere til en bestemt linje. Innringere får en liste over valg for å få kontakt med avdelingen for en virksomhet som best vil svare på deres henvendelser. Auto attendant funksjoner kan være enkelt eller komplisert.
Egenskaper
Automatiserte kabin operere basert på en serie av menyer. Disse menyene kan være enkle, slik som å tilby innringere et valg mellom fem alternativer, eller de kan inneholde undermenyer for større selskaper for å svare på spesifikke spørsmål. Store bedrifter bruker vanligvis Interactive Voice Response (IVR) i stedet for auto ledsagere fordi IVR kan liste kontosaldoer eller tilby betal-for-telefon alternativer for verktøyet eller telefon fakturering. Når du bruker et automatisk sentralbord system, kan innringere vanligvis nå en operatør ved å ringe 0.
fordeler
Automatiserte deltakere kan spare bedrifter betydelige summer på call-støttepersonell. Normalt telefonsamtaler må rutes av en eller flere heltids resepsjonister. Innringere kan velge ønsket forlengelse fra deres tastafonen, slik at de kan koble til området av virksomheten som best kan svare på deres spørsmål. Dette forbedrer kundetilfredshet samtidig redusere kostnadene for telefonsupport.
Hilsen
Automatiserte tilhørende systemer har vanligvis en forhåndsinnspilt stilisert hilsen som varsler kunder som virksomheten de har kontaktet. Denne hilsenen gir et selskap med et profesjonelt bilde.
Informasjon
Bedrifter kan spare ressurser ved bruk av et automatisk sentralbord ved å gi butikken timer og steder som en av sine menyalternativer. Auto Attendant systemer kan også inneholde forhåndsinnspilte meldinger om spesialtilbud, salg og veibeskrivelser. Innringere kan lytte til forhåndsinnspilte meldinger om lagre informasjon uten å måtte kontakte en representant direkte. Ved hjelp av et automatisk sentralbord, ansatte ikke lenger trenger å bruke tid på å svare rutinespørsmål. Innringere kan gjenta menyalternativene ved å trykke på en bestemt knapp.
Postkasse
Auto Attendant programmene tilbyr en postkasse slik at kundene kan legge igjen meldinger til virksomheten etter timer. Disse meldingene kan organiseres etter avdeling, slik at henvendelser rettet til de riktige medarbeiderne. Hvis en kunde ikke trykker på noen taster for en bestemt periode eller virksomheten er stengt, vil kunden vanligvis sendes direkte til postkassen etter hilsenen meldingen.
Slå av Extension
En meny alternativ som kommer med et automatisk sentralbord er ringe i forlengelsen. Hvis en innringer vet hvilke ansatt han eller hun ønsker å bli forbundet med, kan den som ringer velge dette alternativet og slå i en to-, tre- eller firesifret tall som vil forbinde dem med som representant.